El director general de Sector Alarm en España, Oliver de la Rica, ha explicado que poner al cliente en el centro de su trabajo y contar con un equipo de profesionales “cualificados” son algunas de las claves para el éxito en la atención al cliente, que les hace responder a cualquier emergencia en 15 segundos.
El directivo de Sector Alarm, ganadora del certamen Líderes en Servicio en la categoría de Sistemas de Seguridad, habla a la Agencia EFE de una “receta mágica” para la atención al cliente, que se compone de “tres variables, como nos gusta a nosotros decirlo”: ponerlo siempre en el centro de todas las tareas, invertir en un equipo de profesionales “altamente cualificados” y tener “unos procesos muy bien definidos, trabajados y que permitan agilizarse o flexibilizarse” si es necesario.
El especialista en Customer Service en España de Sector Alarm, David Caballero, explica que la filosofía de atención al cliente de la compañía también se basa en que el servicio sea ágil y resolutivo, “que es lo que busca un cliente”.
Además, al tener este vínculo diario, en esta multinacional noruega con base en España y que opera por todo el país, con más de 30 años de historia y 700,000 clientes en Europa, consiguen “tratarlo prácticamente como nuestra familia”.
Tecnología para mejorar la atención al cliente
En este departamento se está usando IA para analizar comportamientos que sirvan para revisar los niveles de seguridad, y, además, la directora de Portfolio de Sector Alarm, Jenny Sofie Renang, desgrana que están desarrollando nuevos canales digitales para que los clientes contacten “de forma más ágil y eficiente” a cualquier hora de cualquier día y “fortaleciendo” su app para que sean más autónomos a la hora de gestionar sus servicios.
El objetivo de la compañía, añade De la Rica, es responder a cualquier emergencia en menos de 15 segundos.
Por su trabajo en el área de atención al cliente, Sector Alarm fue una de las 27 compañías premiadas en la última edición del Certamen de Los Líderes en Servicio, celebrada el pasado mes de octubre y que reconoció, tras realizar encuestas anónimas a consumidores, el trabajo en este departamento de empresas como Pluxee, Vueling Airlines, Lidl, Samsung o Leroy Merlin España.