Una premisa fundamental de las organizaciones en esta nueva era es que tienen que desarrollar una cultura corporativa líquida, capaz de moverse y adaptarse a los retos de la competitividad.
La prestigiosa investigadora de la escuela de negocios IESA planteó en su libro Éxito Gerencial y Cultura que si la cultura organizacional es un conjunto de valores, creencias y conductas que han resultado exitosas para una empresa, es lógico pensar que cuando el entorno y la estrategia de la organización cambian, la cultura que antes había sido un apoyo puede convertirse en un obstáculo o freno.
Hoy las estructuras organizacionales deben estar diseñadas para la adaptabilidad y no para la durabilidad. Esto quiere decir que el cambio será inminente y la organización y su gente deben ser capaces de hacer los ajustes que el entorno les exige para sobrevivir.
Nada más cierto, la pérdida de competitividad está asociada entre otras cosas a la incapacidad de las empresas de evolucionar la forma cómo hacen las cosas, sus creencias y en especial su estilo de liderazgo que es clave en los procesos de evolución cultural.
La evolución de la cultura corporativa es cada vez más relevante frente a los retos de la diversidad y las exigencias de las nuevas generaciones en torno al trabajo, la transformación digital en las empresas, los nuevos modelos de negocio, las fusiones y adquisiciones, los cambios en el mercado y hábitos de consumo, entre otros aspectos.
Es desde la cultura dónde se crean las ventajas competitivas, de allí la frase: en la filosofía está la estrategia.
La comunicación es un pilar fundamental para el desarrollo exitoso de estos procesos, ya que a través de ésta se conecta a la gente con el cambio, se genera conocimiento, comprensión y asimilación de las exigencias para el desempeño futuro.
Granell agrega en su libro que es fundamental que la gente se sienta protagonista del cambio y no víctima de éste. Por ello, una efectiva estrategia de comunicación será el motor que pondrá en marcha un verdadero proceso de transformación.
Es conocido que la gente se compromete con aquello en lo que cree, por lo tanto, el desarrollo de confianza, credibilidad y comprensión en torno al cambio sentará las bases para una efectiva transformación, de lo contrario el proceso tiene sus días contados.
La alta gerencia cumple un rol fundamental en estos procesos de transformación. David Ulrich es profesor de la Universidad de Michigan y consultor. Su metodología de las “3B” (Believe-become-belong) ha sido una poderosa herramienta para afrontar los desafíos en materia de transformación cultural.
Ulrich insta a fomentar experiencias que ayuden a las personas a creer (Believe) en sí mismos y encontrar un significado personal alineado al propósito de las organizaciones. Su transformación (Become) sucede cuando aprenden y desarrollan una mentalidad de crecimiento, a través de su participación. Hasta llegar a sentir que pertenecen (Belong), cuando generan conexiones y relaciones dentro de la empresa. Ello implica el desarrollo de una identidad, como motor para lograr una efectiva transformación cultural.
El autor es Fundador de Semiotik Consulting. Experto en reputación corporativa, comunicación estratégica y manejo de crisis.
