Esta semana tuve la oportunidad de participar en el Foro organizado por la Asociación de Directores de Comunicación de Madrid sobre el estudio de “Innovación en la Comunicación” preparado por la firma de consultoría BCW y Dircom España.
El estudio aborda cómo la innovación ha pasado de ser una característica de las empresas tecnológicas y startups, a convertirse en una prioridad transversal para la mayoría de las organizaciones en todas sus áreas.
También destaca cómo la crisis de 2008 y, más recientemente, la pandemia de la covid-19, han impulsado a las empresas a abrazar la innovación como herramienta clave para superar desafíos y descubrir nuevas oportunidades. El estudio subraya la transformación digital como un componente esencial de este cambio y el papel crucial de la comunicación en este proceso.
Entre las principales conclusiones más del 40% de los participantes en el estudio todavía no conciben la innovación en su forma más amplia, sino principalmente vinculada a los formatos y canales de comunicación, que son las dimensiones más tácticas de la innovación y que afectan a una única etapa.
¿Qué entiende por innovación en comunicación? Según los profesionales consultados se refiere a diseñar nuevas formas de relación con las audiencias, definir la estrategia apoyándola en datos y tecnología., desarrollar nuevas metodologías de trabajo, innovar en el storytelling de la compañía o de las marcas, mejorar los procesos de trabajo existentes, generar más sinergias entre disciplinas y desarrollar e integrar la creatividad.
La innovación puede ayudar al director de comunicación a hablar el lenguaje de la alta dirección, aportando datos y trasladando de esta forma conceptos intangibles que trabajan en favor de la reputación corporativa y mostrando cómo la comunicación contribuye a la materialización del propósito de la compañía.
¿Qué aporta la innovación a su departamento?. Los directores de comunicación destacaron que facilita que la comunicación sea más efectiva, permite medir mejor su impacto incorporando indicadores más sofisticados, ayuda a que la comunicación se aborde de forma más integradora y colaborativa, introduce nuevos criterios y puntos de vista a la hora de diseñar programas e iniciativa y hace que la estrategia sea más sólida.
En cuanto a las inversiones, una amplia mayoría de la muestra (70% de las personas consultadas) señala que invierten en innovación, pero no lo hacen de una forma estructurada ni con un conocimiento preciso de este presupuesto. Destinar una partida presupuestaria a la innovación en el departamento de Comunicación puede ayudar a poner foco en el desarrollo de planteamientos y acciones más innovadoras.
Sobre ¿qué medios se ponen para innovar en comunicación? los medios más relevantes son: Contratación de profesionales especializados, inversión/desarrollo en nuevas tecnologías y canales, uso de herramientas Agile, Scrum u otras, establecer KPIs específicos, uso de la Inteligencia Artificial, creación de un equipo interno específico y uso de Big Data.
La investigación y los datos deben ser la base de una comunicación estratégica. Es necesario medir el retorno de los esfuerzos destinados a innovar.
El autor es fundador de Semiotik Consulting. Experto en reputación corporativa, comunicación estratégica y manejo de crisis.
