La banca latinoamericana avanza hacia su transformación digital, pero lo hace a un ritmo desigual y con brechas preocupantes entre la intención y la ejecución. Según la quinta edición del Estudio Latinoamericano de Banca Digital, desarrollado por Infocorp, mientras el 80% de los líderes bancarios encuestados afirma que la inteligencia artificial y el análisis de datos son herramientas estratégicas, solo el 35% de las entidades las implementa de forma efectiva.
Este dato evidencia una verdad incómoda: personalizar servicios sigue siendo una promesa más que una realidad. Y es allí donde se juega gran parte de la competitividad futura del sector.
La transformación digital no se limita a digitalizar procesos. Requiere una reformulación profunda del modelo de atención al cliente, del uso de los datos y, sobre todo, de la cultura interna de las organizaciones. De hecho, el estudio revela que las principales barreras a la innovación no son presupuestarias ni tecnológicas, sino culturales.
Pese a estos desafíos, la región muestra avances. El 82% de los bancos permite abrir cuentas completamente en línea; el 87% aumentó su inversión tecnológica en 2024; y el 85% trabaja con fintechs, lo que indica una apertura creciente a la innovación y a modelos colaborativos.
Asimismo, casi el 50% de las entidades está desarrollando soluciones para atender a los segmentos no bancarizados, y un 20% impulsa programas de educación financiera. Estos esfuerzos son esenciales para la inclusión financiera y el crecimiento sostenible del sistema.
El desafío ahora es claro: pasar de la intención a la acción. Los bancos que logren combinar agilidad, innovación y un enfoque centrado en la experiencia del cliente tendrán la ventaja competitiva necesaria para liderar en un entorno cada vez más dinámico y exigente.
El autor es VP de Ventas y Marketing de Infocorp.
