No es un secreto que la modalidad híbrida o a distancia existe desde hace años, pero en los últimos años algunas empresas han experimentado cambios implementando flexibilidad con jornadas híbridas. Este cambio redefine la manera de trabajar y transforma a líderes para gestionar a sus equipos y adaptar a empresas, que por su naturaleza de ventas son más presenciales.
Estos cambios implican comprender las necesidades individuales de los colaboradores y estar dispuestos a replantearse prácticas de liderazgo, con gerentes capaces de ajustar estrategias a circunstancias cambiantes.
El primer paso del liderazgo en equipos híbridos es seleccionar a las personas considerando sus habilidades tomando en cuenta que algunos pueden ser dispersos y tener problemas para organizarse. Luego debe integrar las habilidades en función al proyecto y a objetivos de la organización, generando un equilibrio laboral y personal, sin perder el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Algunos consejos para liderar equipos en jornadas híbridas:
Definir objetivos claros: Lo que quiere lograr el equipo y las metas de la empresa. También asignar tiempos realistas de cumplimiento y evaluación de resultados.
Facilitar herramientas: la tecnología evoluciona cada día y así mismo debe evolucionar su adaptación y uso para trabajar a distancia, sin perder la capacidad de atención personalizada generando satisfacción del servicio al cliente. Estas herramientas serían, computadoras, teléfonos y otras que sirvan para relacionarse con clientes, facilitando los procesos internos y la medición del trabajo, como software y herramientas corporativas.
Establecer procesos efectivos de atención al cliente: hay empresas y clientes que ya se han adaptado bien a la atención en línea, sin embargo, aún hay tipos de negocios donde la experiencia presencial sigue siendo una necesidad y hasta una resistencia al cambio en muchos casos. En este punto quisiera hacer énfasis, en que, no es necesario que esta experiencia deba perderse si aplicamos un sistema híbrido, al contrario, hay grandes facilidades de atención personalizada, por medio de citas con el cliente. Estos procesos podrían ser sostenibles en el tiempo alternando la presencia de algunos puestos de trabajo, permitiendo que los colaboradores asistan algunos días de la semana o todos, pero con flexibilidad de horario. Por ejemplo: organizar las visitas de los clientes cuando el proceso se esté iniciando (si requiere mostrar el producto) y cuando esté finalizando (si requiere una entrega con experiencia. Este sistema también aplica para servicios a domicilio.
Crear espacios de encuentro: tener reuniones de estrategias, resultados y solución de conflictos. También aplica para integración del equipo, capacitaciones y revisión de procesos de trabajo.
Confianza en el equipo: para que las jornadas hibridas funcionen, también se necesita una gestión gerencial basada en confianza y comunicación constante con cada colaborador.
El liderazgo en equipos híbridos representa desafíos y ofrece oportunidades mejorando la productividad y eficiencia. Las recomendaciones en este artículo buscan promover un entorno participativo y eficiente, con comunicación que fomente el trabajo colaborativo en función de los objetivos empresariales y la calidad de vida de los colaboradores.
La autora es aspirante a maestría de Maestría UIP
