Telefónica-Movistar informó este jueves 17 de enero, que reforzará su red en la ciudad de Panamá y duplicará la capacidad en los puntos de alto tráfico debido a que durante la Jornada Mundial de la Juventud (JMJ) se estima que habrán más de 250 mil usuarios adicionales que requerirán el servicio de voz y datos.
“Tenemos un compromiso con el país y con nuestros clientes en mantener la calidad y continuidad de nuestro servicio, por eso anticipamos acciones para atender el incremento extraordinario de la demanda que se prevé para los días de la JMJ. Hemos incorporado infraestructura y tecnología adicional para robustecer la capacidad de nuestra red LTE, tenemos un plan de dotación y reabastecimiento, a la vez que hemos organizado a los equipos para brindar atención 24 siete”, dijo Marcelo Mouzo, director de Telefónica Panamá.
Destacó que Telefónica reforzó su red a lo largo de la ciudad de Panamá, en especial en la Cinta Costera, Metro Park, Estadio Rommel Fernández y el Aeropuerto Internacional de Tocumen, que son cuatro de los sitios identificados con mayor concentración en el marco del evento.
Para ello instalaron antenas especiales para eventos masivos con tecnología LTE y LTE-A, así como usar fibra óptica para la conectividad de las radio bases correspondientes a esos puntos.
Además, implementaron un plan de dotación de inventario con un esquema de reabastecimiento inmediato en puntos clave para garantizar disponibilidad de sim card con paquetes especiales preactivados con voz y datos, que permitan a todos los visitantes acceder de manera sencilla y ágil al servicio.
“El 70% de nuestra asistencia a cliente es digital, y hemos comprobado la eficiencia y comodidad que brindan nuestros canales, por eso durante las fechas de la JMJ reforzaremos el equipo dedicado a la atención por: WhatsApp, web, tienda online, redes sociales, App Mi Movistar, call center, centros de atención presencial”, agregó Mouzo.
