La plataforma “Mi Caja Digital” de la Caja de Seguro Social (CSS) ha superado las expectativas en tiempo récord, alcanzando 2.5 millones de consultas en apenas 36 horas, un número superior a los 2 millones de visitas mensuales que recibe habitualmente la página electrónica de la institución.
Ante esta situación, la institución informó que decidió bajar la plataforma para poder reforzar su infraestructura y aumentar su capacidad de respuesta. “Una vez se refuerce, Mi Caja Digital continuará brindando sus servicios, permitiendo a los cotizantes de la CSS acceder al historial de sus aportes y calcular el monto de su pensión de manera digital”, indicó la CSS en un comunicado.
Humberto Gudiño, director de Informática de la CSS, destacó que el lanzamiento de “Mi Caja Digital” despertó un gran interés entre los panameños, que rápidamente se volcaron a la plataforma para consultar información sobre sus cuotas, salarios y cálculos de pensión. Este interés masivo ha superado las expectativas, reflejando la urgencia de la población por acceder a estos servicios en línea.
“Esto nos ha permitido dimensionar la necesidad de las personas de poder observar sus datos en línea, algo que no se había logrado de manera tan ágil antes”, afirmó Gudiño.
Debido a la avalancha de consultas, los equipos de la CSS y de la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG) han tenido que trabajar en jornadas extendidas para garantizar la estabilidad y el funcionamiento óptimo de la plataforma. Según Denis Vergara, director ejecutivo nacional de Innovación y Transformación de la CSS, “Mi Caja Digital” ha recibido más consultas que su principal herramienta, el Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (SIPE).
Vergara subrayó que uno de los mayores retos ha sido extraer información de los 62 años de historia de la institución, un trabajo titánico que involucró a diversos equipos de la CSS. “Lo positivo es que sabemos que hay que hacer cambios, que tenemos varios retos, y estamos trabajando para resolverlos lo más rápido posible”, agregó, mencionando que un equipo técnico de la CSS trabajó toda la noche para mantener la plataforma en funcionamiento.
Por su parte, Nathz Guardia, directora nacional de Innovación de la CSS, destacó que, a pesar de los desafíos, la institución continúa trabajando de la mano con expertos en ciberseguridad para garantizar que la plataforma se mantenga segura para los usuarios. “Estamos utilizando tecnología avanzada para proteger la información sensible y asegurar que los datos no sean comprometidos”, explicó Guardia, quien también señaló que el equipo técnico está implementando mejoras para optimizar la capacidad y estabilidad de la plataforma.
