El auge de las redes sociales se enfrenta a uno de los retos más fuertes, la credibilidad. Un estudio de la consultora de tecnologías de la información y tendencias Gartner, revela que hay un hastío por parte de los consumidores del uso de redes sociales, debido a que encuentran cuentas llenas de información errónea y falsa, sumado a usuarios tóxicos y a mensajes enviados por robots o bots.
Según Gartner, Inc., se ha incrementado la percepción de deterioro en la calidad de las plataformas de redes sociales, lo que provocará que 50% de los consumidores abandonen o limiten sus interacciones con estas redes para el año 2025.
El estudio de Gartner se basa en una encuesta realizada a 263 consumidores entre julio y agosto de 2023 en la que se reveló que 53% de los usuarios creen que el estado actual de las redes sociales ha empeorado en comparación con el año anterior y en contraste con hace cinco años.
Las principales razones de esta disminución fueron la difusión de información errónea, el llamado fake news que inunda la red, además de las bases de usuarios tóxicos y la prevalencia de bots o robots que envían mensajes.
Se suma a estos factores la preocupación por el impacto que puede tener en las redes sociales el uso previsto de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI). Más de 7 de cada 10 consumidores coinciden en que una mayor integración de esta tecnología emergente GenAI en las redes sociales perjudicará la experiencia del usuario.
“Las redes sociales siguen siendo el principal canal de inversión para el marketing digital , pero los consumidores están intentando activamente limitar su uso”, afirmó Emily Weiss , investigadora principal sénior de Gartner Marketing Practice .
Otro de los hallazgos es que cada vez más usuarios se abstienen de compartir sus propias vidas y contenidos.
“A medida que cambia la naturaleza del uso de las redes sociales y la experiencia de las plataformas, los CMO o directores de mercadeo, deben reorientar sus estrategias de adquisición de clientes y retención de lealtad”, indica Gartner.
El estudio además indica que para el año 2027, el 20% de las marcas se inclinarán por el posicionamiento y la diferenciación basándose en la ausencia de Inteligencia Artificial en sus negocios y productos.
Según otro informe de la consultora tecnológica el 72% de los consumidores cree que los generadores de contenido basados en inteligencia artificial podrían difundir información falsa o engañosa.
“La desconfianza y la falta de confianza en las capacidades de la IA llevarán a algunos consumidores a buscar marcas e interacciones libres de IA”, dijo Weiss.
