Pluxee España, ganadora por tercer año consecutivo en el Certamen de los Líderes en Servicio, en la categoría de Sistemas de Incentivos a Empresas, ha asegurado que las innovaciones tecnológicas en el área de la atención al cliente es una de las fórmulas para mantener y atraer a los consumidores.
Precisamente, la empresa de soluciones de beneficios empresariales ha incorporado recientemente tecnologías que mejoran los procesos del departamento, como la Inteligencia Artificial, u otras que facilitan el contacto con los clientes, como ‘bots’ y un canal de WhatsApp.
Digitalizarse en la atención al cliente
El responsable de Atención al Cliente y Operaciones Digitales de la compañía en España, Carlos Celis, ha resaltado, en una entrevista con la Agencia EFE, que centrarse en el consumidor significa adaptarse a sus necesidades: “Lo que pide un cliente A no es lo mismo que lo que pide un cliente B”.
Esto implica que todos los procesos “deben flexibilizarse al mismo tiempo que se flexibilizan los productos”, y ha añadido que, para las nuevas generaciones de consumidores nativos digitales, “no hay otra forma de adaptarse que no sea digitalizando aún más los servicios”.
Es el tercer año consecutivo que Pluxee recibe un reconocimiento por su trabajo en la atención al cliente dentro del Certamen de los Líderes en Servicio, cuyos galardones son otorgados con los resultados obtenidos de encuestas anónimas realizadas a consumidores.
‘Un reconocimiento’ a los equipos
Para el CIO de Pluxee España, José Luis Plasencia, el premio es “un reconocimiento” al trabajo de los equipos de atención al cliente, a su “profesionalidad” y “compromiso” para tener al usuario en el centro.
El directivo ha explicado que el premio influye de forma muy importante en la percepción que los clientes tienen Pluxee, ya que la gran mayoría de los consumidores valoran la atención al cliente a la hora de seleccionar un proveedor.
Según un estudio presentado durante la gala de premios, y realizado a una muestra de 5,006 personas de varios países europeos, el 93% de los españoles considera que la atención al cliente influye en su decisión de compra, y un 90% de los encuestados asegura que cambiaría de proveedor si recibiera una atención al cliente decepcionante