Doce empresas se comprometieron a resolver en sus propios locales los reclamos que hagan los consumidores, tras lanzarse ayer el programa piloto Agente Económico Responsable (AER), que impulsa la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Este plan voluntario, además de dar respuesta de manera más expedita a las quejas de los consumidores, ofrece la ventaja de ahorrar tiempo y recursos, ya que brinda la opción de presentar las quejas en el mismo local comercial, en vez de apersonarse a cualquier agencia de la Acodeco.
Las empresas que participan del programa recibirán un entrenamiento previo por parte del personal de la entidad reguladora. Cada negocio tendrá formularios en los que quedará constancia del reclamo hecho. Además, tendrán en sus vidrieras y cajas el logo que los avala como empresas comprometidas.
Inicialmente están afiliadas una relojería, una farmacia, una tienda por departamentos, dos almacenes de tecnología y electrodomésticos, y siete agencias de viajes y turismo.
La convocatoria se le hizo a 50 empresas, de las cuales muchas mostraron interés, pero declinaron al argumentar que requerían de más tiempo para organizarse, según informó Óscar García Cardoze, administrador general de la Acodeco.
La iniciativa estará a prueba durante este último trimestre del año para hacer los correctivos necesarios, pero se espera que a partir de enero del próximo año más empresas se sumen al programa, que se instituye mediante una resolución gubernamental.
Ashok Nandwani, gerente general de Panafoto, reconoció que es un mecanismo para hacer más rápidas las gestiones ante cualquier problema que presente el consumidor.
“El cliente queda satisfecho y nosotros quedamos con un cliente contento”, dijo el empresario, al destacar que el programa aporta confianza porque recibe el respaldo de la Acodeco.