Un total de 40 quejas contra diferentes aerolíneas que operan en Panamá, ha recibido la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
El organismo detalló que el monto total de las quejas asciende a $54,428.49 atribuídas a aerolíneas por diferentes irregularidades registradas en el último año.
Acodeco indicó que el principal motivo de estos reclamos tienen que ver con la falta de información, con 24 casos, que representan un monto de $25,778.90.
Igualmente, figuran otras irregularidades:
Incumplimiento de servicio: 7 casos por $16,813.71
Devolución de dinero: 5 casos por $9,531.19
Custodia del bien: 2 casos por $1,204.74
Daños y perjuicios: 1 caso por $698.00
Veracidad de la publicidad: 1 caso por $401.95
El organismo informó que se han logrado resolver 26 casos desde el año pasado, por un monto total de $40,001.83.
Recalcó la Acodeco que “como agentes económicos que mantienen una relación directa con los usuarios del transporte aéreo, las distintas aerolíneas están obligadas a cumplir con las normas de protección al consumidor establecidas en la Ley 45 de 2007″.
¿Qué deben hacer los consumidores en caso de irregularidades con las aerolíneas?
1. Reportar el inconveniente directamente a la aerolínea, ya sea a través de su sitio web, por teléfono o visitando sus oficinas, con el fin de buscar una solución. Si la respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación formal por escrito.
2. Acudir a la Acodeco. Si no recibe solución por parte de la aerolínea, puede presentar su reclamo ante esta institución, en el Centro de Atención al Consumidor ubicado en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), de lunes a viernes, en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
3. Conservar toda la documentación relacionada con el viaje, como boletos, etiquetas o comprobantes de equipaje, correos electrónicos y cualquier otra evidencia que respalde su reclamación.
