La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha registrado 275 denuncias por el cobro no autorizado de propinas desde 2016, año en que se reguló esta práctica por ley.
Incidencia de Denuncias
El mayor número de denuncias se presentó en 2016, con 117 casos, seguido de 2018 con 43 denuncias.
En estos años también se aplicó la mayoría de las multas, alcanzando 55 sanciones que sumaron $27,150.00.
En 2024, se han reportado 5 casos hasta la fecha.
Regulación de Propinas
Según el artículo 56 de la Ley 45 de 2007, modificado por la Ley 34 de 2016, la propina es voluntaria y no debe ser incluida como cargo adicional al precio anunciado, a menos que se trate de servicios precontratados. Para evitar malentendidos, las facturas deben mostrar dos totales: uno sin propina y otro con propina, permitiendo al consumidor elegir.
Procedimiento de Denuncia
Los consumidores afectados deben fotografiar la factura y enviar la denuncia, que puede ser anónima, al Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi).
Las denuncias pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp y Telegram al 6330-3333, en las cuentas de redes sociales Acodecopma en Facebook y X, o en la página web de Acodeco. Es importante incluir el nombre y la ubicación del establecimiento comercial en el reporte.
