Incumplimiento de garantía, vicios ocultos y falta de información. Estas son las tres razones más recurrentes en las quejas de los consumidores contra proveedores de vehículos de motor interpuestas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante los últimos seis años.
Durante este tiempo se han acumulado reclamos por una cuantía de $18.4 millones. Son 2,583 casos registrados, ya sea por incumplimientos o fallas en automóviles (nuevos o usados), lanchas, motos acuáticas y venta de repuestos, desde 2018 hasta mayo de 2024.
Según informes de la entidad, se han resuelto 1,322 quejas a favor de los consumidores por una cuantía total de $9 millones.
Cabe señalar que, la garantía mínima para autos nuevos es un año o 30 mil kilómetros. Mientras que para los autos usados, es de seis meses o 15 mil kilómetros.
Si eres un consumidor que necesita presentar una queja por daños o desperfectos en un automóvil, sigue esta guía para asegurarte de cumplir con todos los requisitos necesarios:
Paso 1: Presentación del Formulario de Quejas
Debes completar el formulario de quejas o, en su defecto, redactar un escrito de queja. Es esencial adjuntar las pruebas que sustenten los hechos del caso. Esto incluye:
Certificado de Propiedad del Vehículo: Documento que certifique la propiedad del vehículo a motor, como el Registro Único de Propiedad Vehicular.
Factura de Compra: O cualquier otro documento que acredite la relación de consumo.
Paso 2: Documento Adicional
Además de los documentos mencionados, los consumidores deben completar el documento titulado “Aspectos importantes al presentar una queja en la Unidad de Vehículos a Motor”. Este documento, elaborado por el Departamento de Atención al Consumidor, contiene:
Todos los aspectos relevantes sobre el proceso.
Una explicación detallada de lo que puede ocurrir durante el proceso.
Paso 3: Representación del consumidor
Puedes autorizar a otra persona para que te represente mediante el formulario correspondiente, el cual también es proporcionado por el Departamento de Atención al Consumidor. Sin embargo, según la ley, tienes el derecho de comparecer al proceso directamente sin necesidad de representación.
