En tiempo de pandemia la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) tiene dos opciones para que los consumidores presenten sus quejas o reclamos contra algún agente económico.
La Acodeco adelantó que además de poner una queja de forma presencial -previa cita-, de igual forma se puede hacer por correo electrónico, como parte de las acciones preventivas para la propagación del nuevo coronavirus.
En el caso de que el consumidor desee actuar por correo electrónico deberá dirigir el reclamo a las direcciones digitales que están en la página web de la entidad.
“La Acodeco recuerda, que a diferencia de las denuncias, las quejas formales son las que requieren la presentación de documentos, tales como contratos, certificados de garantías, facturas, publicidad (copia o imágenes de anuncios), entre otros, para hacer validar las mismas y citar a los agentes económicos”, se precisa.
Toda esta documentación debe adjuntarse en el correo electrónico, junto con el formulario de queja que se encuentra disponible en http://www.acodeco.gob.pa/acodeco/uploads/pdf/Transparencia/FormularioQuejasVer3_2018.pdf.
En cuanto a las quejas que se quieran realizar de forma presencial, la Acodeco recordó que se debe gestionar una cita previa llamando de forma gratuita a la línea de atención al consumidor 130 o por WhatsApp 6330-3333.
En las sedes regionales del país se debe llamar a la respectiva oficina.
Sobre las citas los consumidores al asistir a la institución deberán cumplir con las normas de bioseguridad y esperar que se le indique los pasos a seguir.
“Se le entregará un sobre amarillo en el que deberá colocar: formulario de queja con su petición, copia de cédula, pruebas documentales (facturas, comprobantes de pago, fotografías o cualquier otro), deberá escribir en la parte externa y de forma clara, el nombre completo, número de cédula y el número de orientación, del consumidor”.
Además, el número de queja será suministrado una vez se validen los documentos proporcionados para lo cual deberá llamar al 130 y brindar su número de orientación.
