La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) anunció la retroventa de una vivienda como resultado de un reclamo interpuesto contra una inmobiliaria.
Se trata de la ejecución de una sentencia en primera y segunda instancia por $178,000 a favor de una consumidora que demandó a la inmobiliaria ante la Acodeco, específicamente por vicios ocultos y ruinógenos (defectos de construcción) de la residencia que adquirió y que no le permitieron la ocupación por el riesgo de deterioro de la misma.
La retroventa es la devolución de la vivienda y el reembolso del costo, que en este caso se concretó con un pago definitivo de $178,000, acto que se finiquitó en una notaría de la localidad.
De esta forma, con la retroventa y la entrega de la llave de la residencia en controversia, así como los paz y salvo respectivos, para el traspaso libre de gravamen, se ejecutó la última fase de lo ordenado por el Juzgado Octavo Circuito Civil de Protección al Consumidor y la apelación resuelta por el Tercer Tribunal Superior, que le negó el recurso a la empresa, detalló la entidad.
Esta es la cuarta vez en 17 años que una resolución de este tipo de reclamos llega hasta la fase de la retroventa, a pesar de que son los entes inmobiliarios los que acumulan más reclamos de distintos tipos por parte de los consumidores.
Las quejas contra inmobiliarias encabezan los casos que recibe anualmente la institución. En lo que va de 2023, por ejemplo, el 38.17% (387 de 2,094) de todas las quejas recibidas estaban dentro de la industria inmobiliaria. En 2022, ese porcentaje representó 37.99%.
Consultados sobre el tema, la Acodeco confirmó que estos casos de retroventa “son muy poco comunes” y dijo que en los 17 años de operación del Departamento de Defensoría de Oficio, solo 4 casos se han ventilado con esta figura, en la cual el consumidor devuelve la unidad vendida en mal estado y el vendedor le retribuye lo pagado además de los perjuicios, o bien una nueva unidad, dependiendo de lo que acuerden.
El caso anterior de retroventa se presentó hace más de 10 años y en total, entre los cuatro casos, se han tramitado devoluciones por encima de los $300,000, según la entidad.
¿Qué hace la entidad para reducir estos reclamos?
La Acodeco señaló que se han reunido con empresas afiliadas a la Cámara Panameña de la Construcción y el Consejo Nacional de Vivienda para exponerles los casos y buscar mecanismos para disminuir estas quejas.
Solo entre enero y septiembre de este año, la Acodeco recibió 387 quejas contra empresas inmobiliarias, las que suman posibles daños por $28.13 millones.
Las principales quejas incluyen cláusula abusiva (110), falta de información (99), vicio oculto (94), incumplimiento de contrato (26), incumplimiento de garantía (26), devolución de dinero (22), aclaración de contrato (5), venta engañosa (2), anulación y resolución de contrato (1) y publicidad engañosa (1).
