En los primeros seis meses de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 617 quejas a nivel nacional de consumidores relacionadas al historial de crédito.
De acuerdo con los datos de la Acodeco, el renglón que registró el mayor número de quejas fue Eliminar, nunca ha mantenido relación con el agente económico.
Esto guarda relación cuando se reporta una referencia crediticia de un consumidor que afirma no haber firmado contrato alguno con la entidad que lo reporta. Según la Acodeco, en este caso el agente económico debe demostrar la existencia de una relación crediticia válida para mantener el reporte.
La segunda queja con más reportes es la Eliminación de la Prescripción, con 115. La entidad recordó en un comunicado que este aspecto se refiere a los casos en los que han transcurrido más de cinco años desde la fecha del último pago o desde la fecha en que debió realizarse el primero, sin haberse efectuado ningún abono. Si no hay interrupciones en ese periodo, la referencia debe ser eliminada.
Otra queja presentada por los consumidores entre enero y junio de este año fue la de Rectificar historial con 43. La Acodeco explicó que esta queja implica errores en la secuencia numérica que se asigna mensualmente a cada cuenta crediticia, según el comportamiento de pago del consumidor. Esta va del 0 al 9, donde 1 indica que el pago está al día y 9 representa un atraso mayor a 365 días.
La Acodeco reportó que en 2024 recibió 1,214 quejas relacionadas con historial de crédito, de las cuales la mayoría correspondieron también a las tres causas antes mencionadas.
La entidad recordó que uno de los objetivos clave de la Ley N.º 24 de 2002 es regular el uso y manejo de la información contenida en los historiales de crédito por parte de agentes económicos como bancos, agencias de cobros y cooperativas, entre otros.
Los reclamos pueden ser presentados en el Centro de Atención al Consumidor ubicado en Plaza Córdoba (Vista Hermosa), de lunes a viernes, en horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., o a las respectivas sedes de las administraciones regionales. Además, en la página web se puede descargar el formulario respectivo en ACODECO-ATCL-FO-01_-Form_Queja_v1.pdf, reiteró la Acodeco.
