De enero a agosto de 2021, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 86 quejas formales de diferentes consumidores contra hoteles y planes vacacionales, por una cuantía total de $608,002.94.
35 de estos casos tuvieron su origen en la desinformación, 17 por cláusula abusiva y otros 10 por la devolución de dinero o abonos. También se presentaron quejas por incumplimiento de contrato (10), incumplimiento de servicio y resolución de contrato (con 5 quejas cada uno), detalló la Acodeco.
La entidad exhortó a la población a ser precavida al momento de firmar contratos que ofrecen planes o paquetes vacacionales, beneficios o descuentos en hoteles y estadías, bonos y otras ofertas.
En este tipo de actividad −indicó la Acodeco en un comunicado− se captan a los consumidores a través de un almuerzo o cena, especialmente dirigido a tarjetahabientes de bancos, con ofertas para obtener facilidades de crédito con alguna entidad bancaria.
En caso de no contar con ello, se prometen descuentos y facilidades para realizar viajes u obtener hospedajes o estadías, en diversos hoteles, ya sea dentro o fuera del país, lo que concluye con el cobro a través de la tarjeta de crédito facilitada por el consumidor, incluso de altas sumas de dinero.
Según lo narrado por algunos consumidores, esto ocurre aún cuando se les haya informado verbalmente que la transacción comercial no sería concretada hasta la aceptación final por parte del comprador.
“No dejarse seducir por ofertas maravillosas” y no entregar su tarjeta de crédito, si no se está seguro de la transacción, son algunas de las recomendaciones emitidas por la Acodeco, antes de contratar alguno de estos servicios.
