Con la implementación del programa Agente Económico Responsable (AER) se han resuelto 372 quejas a favor de los compradores, por un monto de $336 mil 871, en un periodo comprendido entre octubre de 2015 a febrero de 2017, reportó ayer la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Las quejas en su mayoría han sido por temas de garantías, destacó la entidad reguladora, que puso en marcha esta iniciativa para agilizar los reclamos de los consumidores.
El AER tiene como finalidad solucionar quejas dentro del local con el uso de un formulario que contiene el registro de atención del reclamo y la orientación del personal de la Acodeco.
Además, el programa busca que el consumidor ahorre tiempo y quede satisfecho con la respuesta a su reclamo, anota la entidad en un comunicado de prensa.
De igual forma, el beneficio para la empresa radica en el ahorro de tiempo al no tener que asistir a las oficinas de la Acodeco cuando le llega una citación, se indica.
Según los reportes estadísticos que mantiene la institución, se han resuelto en promedio 20 quejas por mes, durante los 17 meses en que se ha brindado esta alternativa al consumidor.
El 87.2% de los reclamos fueron resueltos a satisfacción para los consumidores, apunta el comunicado.
Actualmente, 17 empresas forman parte del programa AER. Agencias del viajes, farmacias, mueblerías, ferreterías, almacenes de electrónicos, así como tiendas en general forman parte de esta iniciativa.
Óscar García Cardoze, administrador general de la Acodeco, afirmó que programas de este tipo son beneficiosos tanto para los consumidores como para las empresas porque ayudan a resolver aquellos percances en materia de compra y venta.