John Muleta, principal funcionario de telefonía inalámbrica de la Federal Communications Commission, le pidió a la compañía en una carta que suministre información detallando la naturaleza de las dificultades y las medidas que la compañía está tomando para solucionar el asunto". Una copia de la carta fue proporcionada por la FCC en un correo electrónico a Bloomberg News.
AT&T Wireless, con sede en Redmond, Virginia, dijo que está teniendo más dificultades que sus competidores para cumplir con una regla que entró en vigor el 24 de noviembre, que permite a los clientes conservar sus números telefónicos cuando cambian de operador. La compañía no puede trasladar un número en el primer intento más de 60% de las veces, en comparación con el promedio del sector de 50%, dijo el vocero Mark Siegel.
Alrededor de la mitad de las 65 quejas que la agencia ha recibido por transferencias relacionadas con la regla de portación de número son por AT&T Wireless, dijo la vocera de la FCC, Rosemary Kimball.
La compañía había dicho anteriormente que problemas de software evitaban la activación de nuevos servicios y ciertas funcionalidades para algunos clientes. AT&T no dio más detalles sobre la extensión de los problemas.
NeuStar Inc., cuyo software está siendo usado por AT&T Wireless para procesar cambios de números, puso personal a trabajar las 24 horas para asegurarse de atender los problemas que vayan surgiendo de forma rápida y eficaz, dijo Venkates Swaminathan, vicepresidente de NeuStar.
