OPINIÓN. La comunicación corporativa ha tenido un desarrollo y consolidación importante dentro de las organizaciones, posicionándose como un área estratégica al más alto nivel.
Hoy todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o naturaleza, tienen la responsabilidad de trabajar muy de cerca con sus grupos de interés, tanto comerciales como institucionales, para atender sus requerimientos de información y construir relaciones de confianza.
Es por ello que se observa un gran auge en la gestión de la comunicación corporativa. Las organizaciones ya no pueden improvisar, tienen que diseñar estructuras que le permitan establecer una gobernabilidad de sus procesos de comunicación y sostener el desarrollo de su modelo de negocios en sintonía con las exigencias de la sociedad.
En este sentido, el director de comunicación juega un rol fundamental para lograr este objetivo, ya que es responsable de diseñar la estrategia de comunicación alineada al plan de negocios de la organización, tomando en cuenta las relaciones que tiene que mantener esta con sus diversas audiencias, y construyendo los vínculos necesarios para crear valor y crecer.
El director de comunicaciones debe velar por la estrategia de comunicación interna y externa. En el ámbito interno sus principales responsabilidades son: Desarrollar la estrategia y acciones de comunicación interna, así como campañas de endomarketing para fortalecer la cultura e identidad corporativa. Diseñar estrategias de comunicación para procesos de cambio organizacional (reestructuraciones, fusiones y adquisiciones, implantación de nuevas tecnologías, etc). Mantener una política de vocería clara, y voceros entrenados. Desarrollar procesos y manuales para situaciones de crisis, entre otros aspectos.
En el ámbito externo, el director de comunicaciones tiene que desarrollar la estrategia y acciones de comunicación externa para construir buena imagen y reputación corporativa. Así mismo, debe velar por el enfoque en el posicionamiento institucional y comercial; mapear los grupos de interés y desarrollar planes de acción para construir relaciones con cada uno de estos.
Como parte de su rol estratégico, debe monitorear los riesgos asociados a la organización y las estrategias de comunicación dirigidas a mitigar estos riesgos. También, desarrollar las plataformas de comunicación digital y establecer los criterios para construir buenas relaciones con los medios de comunicación masivos.
Pero el rol de este profesional va mucho más allá, pues debe integrar procesos con otras áreas tales como recursos humanos, finanzas, mercadeo y legal, entre otras, para comunicar el desempeño de la organización en estos ámbitos. Por ejemplo, con el área de recursos humanos integra procesos de comunicación interna, desarrollo de la cultura corporativa e incluso procesos de responsabilidad social asociados a voluntariado. Con el área de finanzas y la dirección de la empresa, apoyar en los procesos de gobierno corporativo como factor clave de trasparencia. En el caso de mercadeo, contribuir con el fortalecimiento de las marcas en el mercado competitivo y aportar valor agregado a través de acciones de marketing social y alianzas.
Profesionalizar la comunicación en las organizaciones es una gestión impostergable y es la mejor garantía para promover un verdadero desarrollo sostenible, tanto para el negocio, como para la sociedad.