Larissa M. Ramírez Coronado *
OPINIÓN
¡Compré un equipo nuevo! Me resisto a llevarlo a reparar. Esta es la respuesta más frecuente frente al caso de un consumidor molesto, que adquirió un producto que presenta una falla.
Aquel motivo de alegría por la supuesta buena adquisición de un bien nuevo, a los pocos días de comprado y poco uso, se convirtió en una molestia.
Lamentablemente, aceptar que debe llevarlo a reparar se suma a las molestias, sobre todo, porque se concentra en que no adquirió un artículo de segunda y que su dinero ahora en manos de un proveedor, representa un irrespeto.
Sin embargo, y muy a pesar de su molestia, el consumidor deberá permitir que el servicio técnico autorizado de la marca, revise el equipo y determine si el daño que presenta es de aquellos que no son imputables al consumidor.
De este diagnóstico depende que el proveedor reconozca si el equipo presentó daños desde el inicio (generalmente los primeros 15 días), deberá reemplazarlo.
Y así mismo, la marca reconoce que se excluya del mercado un equipo cuya producción tiene problemas de funcionamiento, por lo que es necesario tener un diagnóstico del servicio técnico autorizado para avalar este hecho.
Comprendemos las molestias del cliente, pero lejos de enojarse, ahora debe enfrentar la defensa de no perder su inversión y hacer el reclamo oportunamente para sacarle igual provecho a lo comprado.
Esto quiere decir que rápidamente debe llamar o llevar el equipo a reparación, considerando no perder la garantía; exigir copia de la orden de servicio técnico y que en la misma se detalle las condiciones físicas en las que está el equipo y la falla que reporta como el mal funcionamiento. Finalmente, y más importante, es aceptar que si no lleva el equipo a revisar carecerá de pruebas para sustentar que el artículo ha tenido efectivamente un daño que no es imputable a su mal uso.
Muchos consumidores pierden la oportunidad de reclamar por carecer de elementos de prueba que sustenten el daño que manifiesta tener el equipo. Por ello, la próxima vez que compre un artículo y se le daña, no se resista a llevarlo al servicio técnico; allí está la prueba que hará la diferencia entre cambiar o reparar el equipo y recuperar su inversión.