Un total de 303 quejas por la compra de algún celular se han reportado de enero a octubre de este año en el departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Estas quejas podrían cuantificar un valor de $60 mil 714, según cálculos de representantes de esta entidad reguladora.
Para esta temporada navideña los celulares están entre los productos que adquieren las personas, por lo que los especialistas en temas de consumo hacen el llamado a estar más vigilantes a la hora de comprar el equipo tecnológico.
Entre los principales defectos que presentan los celulares, de acuerdo con los reportes oficiales, es que no encienden, se apagan inesperadamente, se activan solos, se recalientan o tienen problemas con la carga.
Las estadísticas revelan que al menos una persona por día presenta alguna queja por la compra de un teléfono móvil.
El incumplimiento de garantías –que corresponde a 241 casos– así como mercancía defectuosa y el incumplimiento de servicio están entre las quejas mayormente reportadas en la institución reguladora, según los reportes de los 10 meses transcurridos este año.
De enero a octubre pasado se han resuelto 276 quejas a favor del consumidor por una cuantía que supera los 58 mil 394.
La mayoría se resolvió por desestimiento en el proceso y acuerdos logrados entre las partes involucradas.