Es ilegal que un agente económico (banco, cooperativa o financiera) que no mantiene relación con un cliente, llame por vía telefónica para ofrecerle un producto o promoción, utilizando información del historial de crédito de la persona. Esta es la quinta causa por la cual la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) impone más multas.
Giovanna Cardellicchio, gerente general de APC Intelidat, señala que en estos casos hay que verificar si los datos que está utilizando el agente económico es del historial de crédito u otra fuente de información. Explica que para hacer uso del historial de crédito, el agente económico debe tener el consentimiento del cliente.
“Si un cliente tiene una relación con un agente económico, este puede consultar el historial y de ahí crear una promoción u ofrecer un producto utilizando la información. Eso no es ilegal, siempre y cuando (el cliente) mantenga una relación con ese banco o entidad financiera”, dice la vocera de la entidad.
La APC tiene 5 millones de referencias activas. Las entidades financieras las emplean para verificar si el cliente es sujeto de crédito. Sin embargo, asegura que la entidad no maneja números de teléfono ni direcciones de clientes. “Solo el número de cédula del cliente, el nombre y el financiamiento que sea reportado en el historial”, añade Cardellicchio.
En marzo pasado, fue sancionada y promulgada la Ley de Protección de Datos Personales, que comenzará a regir dentro de dos años.
El documento establece que se pretende salvaguardar y garantizar la protección de los datos de los ciudadanos, regulando el tratamiento de estos. Será de orden público y de cumplimiento general en todo el país. En su principio de finalidad establece que los datos personales deben ser recolectados con fines determinados y no ser tratados posteriormente para fines incompatibles o distintos para los cuales se solicitaron.