Golpeadas por el comercio electrónico, algunas tiendas tradicionales están utilizando robots inteligentes, pantallas de realidad aumentada y otras tecnologías con la esperanza de atraer y retener clientes para resistir ante gigantes como Amazon.
Los gigantes de negocios minoristas chinos JD.com y Suning estuvieron presentes en el Salón CES de Las Vegas, en busca de socios ansiosos por aprovechar las nuevas plataformas tecnológicas para resistir lo que algunos llaman el “apocalipsis” del comercio, bajo los golpes de las plataformas de ventas en línea.
“El futuro del negocio no está entre online y offline, es transversal”, dijo Yuchuan Wang, gerente de comunicaciones de JD. En particular, el grupo mostró en el CES cómo las pantallas de realidad aumentada podrían permitir a los clientes probar y comprar ropa o cosméticos.
Este sistema también puede reducir el inventario en las tiendas, costoso para los comerciantes, ya que los consumidores pueden ordenar un producto con un solo clic en el lugar y luego recibirlo rápidamente.
JD presentó además, un servicio de entregas que pueden realizar robots especializados o drones, en un día o dos, y que ya es usado en China.
Suning también introdujo sistemas que utilizan la realidad aumentada para probar productos, así como una tienda sin caja, similar al concepto de Amazon Go.
“Puedo tomar una manzana y me dice cuánto cuesta”, dice el director de estrategia de Suning, Watson Wat, frente a una caja de frutas con una pantalla. “Y ya con mis compras, salgo de la tienda, (el sistema) me identifica a través del reconocimiento facial y factura mi cuenta”, dijo.