OPINIÓN. La importancia y beneficios de la capacitación son cada vez más reconocidos en el entorno laboral. Es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar el recurso humano con que cuenta una empresa al proceso productivo.Todo esto lleva a perfeccionar el recurso humano de toda empresa porque le permite crecer a través de las personas que la integran.
En esa línea, la capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para lograr un desempeño eficiente en sus funciones, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar problemas potenciales dentro de la organización.Desde esta visión, la Asociación Panameña de Hoteles (Apatel), como gremio líder que busca trabajar por el sector hotelero del país y beneficiar a sus más de 100 miembros, ha tomado en cuenta esta realidad y se proyecta hacia esa línea.
En conjunto con el Consejo para el Sector Privado de la Educación, a través de su Programa de Productividad Mediante la Capacitación Empresarial, impulsa por segundo año consecutivo la realización de una serie de seminarios a nivel nacional a fin de beneficiar al personal que labora en el sector turístico y específicamente de la hotelería.Para este año, y basado siempre en los planes de desarrollo turístico y en los diversos diagnósticos de necesidades de capacitación realizados en el país, se han incluido seminarios como servicio al cliente con calidad; supervisor turístico; costos y control de inventario; etiqueta y protocolo; organización funcional de un bar, lounge o discoteca; liderazgo en la actividad turística; mantenimiento de instalaciones; tallado de frutas y verduras; escultura en hielo; y manejo del estrés.Por un mejor turismo, servicio y atención la Apatel cumple con su rol de gremio y abre las puertas al recurso humano que labora en los hoteles y empresas turísticas del país a ser parte de sus nuevas responsabilidades al frente de una empresa y lograr beneficiarse de esta actividad que transmite conocimiento y mejora el desempeño laboral.
La autora es directora ejecutiva de Apatel
