El administrador de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), Armando Fuentes, afirmó que está dispuesto a revisar cada uno de los reclamos de los clientes que se quejan por la alta facturación de energía eléctrica en el mes de marzo.
Decenas de clientes de las empresas Ensa y Naturgy (Edemet-Edechi) se han quejado porque el monto a pagar en la factura de marzo se les incrementó 50% y hasta 100% en comparación con el mes anterior.
En algunas de esas facturas están incluidos días de consumo de marzo cuando ya se había aplicado la cuarentena que obliga a todas las personas a mantenerse en la casa. Igualmente ocurrió en temporada seca cuando la calor obliga a un mayor uso de acondicionadores de aire.
El primer paso que debe hacer cada usuario que se siente afectado es acudir a la oficina de atención al cliente de la empresa distribuidora para presentar el reclamo. El cliente tiene un plazo de 60 días calendario, contados desde que se emitió la factura, para presentar el reclamo. Por su parte, la empresa tiene 15 días calendario para responder al cliente. Si el reclamo es negado por la empresa, el cliente puede acudir a la ASEP en los siguientes 15 días a partir de la fecha en que recibió la respuesta.
Atención electrónica
A partir del 30 de abril, los clientes de las empresas de servicios públicos (energía, agua y telecomunicaciones) podrán presentar los reclamos negados por las empresas colocando la información en la página electrónica de la ASEP.
Fuentes aclaró que en la página web de la institución habrá un link para atender el reclamo de los clientes, después de que hayan acudido ante la respectiva empresa de distribución eléctrica.
Alto consumo de energía, fluctuaciones y daños de aparatos eléctricos son algunos de los reclamos que podrán presentar. Tras la crisis por el coronavirus, todos los procesos administrativos que se tramitan en la ASEP, se mantienen suspendidos hasta el 30 de abril, según resolución 1076 del 3 de abril de 2020.