Por cobrar de manera automática la propina, 94 restaurantes y hoteles fueron sancionados con $47 mil por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Estas multas se han aplicado durante los últimos nueve meses, tiempo que tiene de vigencia la modificación del artículo 56 de la Ley 45 de 2007. La legislación establece que la propina debe ser un pago voluntario del consumidor por el servicio recibido, y no obligatorio.
La norma establece que solo se exceptúa del cobro cuando se trate de servicios precontratados en los que se determine el cargo de propina, así como cuando son sugeridas por el establecimiento comercial.
No obstante, otra de las amonestaciones que ha aplicado el ente regulador corresponde a los negocios que no brindan claramente las opciones que tienen los comensales en cuanto al pago de esta gratificación.
Desde el 3 de agosto de 2016 la propina o gratificación por el servicio es voluntaria, por lo que según la Acodeco, no puede ser incluida como cargo adicional al precio convenido.
“Sin embargo, la propina sí puede ser sugerida y debe mostrarse en forma clara, diferenciada del total a pagar, incluidos los impuestos y tasas”, reitera la entidad reguladora.
El administrador general de la Acodeco, Óscar García Cardoze, precisó que “al final de la transacción y de considerar si el servicio fue bueno o no, los consumidores tienen la última palabra sobre el pago de la propina o no”.
Los consumidores pueden denunciar a través de todos los medios disponibles las irregularidades que se presenten sobre la propina ante la entidad reguladora.