La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 296 denuncias de padres de familias contra colegios particulares durante el año lectivo 2020.
Las quejas de los acudientes están vinculadas con falta de información respecto al servicio que se presta o aumento en los costos, incumpliendo con los procesos establecidos legalmente.
Este 2020 se convierte en el año de mayores denuncias desde que se llevan los registros en el año 2007. En el 2018, que era el año récord, se formalizaron 190 quejas.
De todas las quejas presentadas este año se han ordenado siete sanciones por el monto de $5,850.
La Acodeco rescata que dentro del proceso de mediación que lideran junto a los padres de familia, dueños de colegios particulares y el Ministerio de Educación, se han logrado alcanzar más de 100 acuerdos para la disminución en el pago de la colegiatura y otros beneficios para brindar la modalidad de clases virtuales o a distancia con motivo de la pandemia de la Covid-19.
Los descuentos oscilan entre el 10% y 50% en la colegiatura, sumado a beneficios adicionales para los padres de familia que no puedan hacerle frente a la totalidad de los pagos, ya sea porque han sido cesados de sus empleos o porque mantienen contratos suspendidos.
Algunos planteles, por ejemplo, no están cobrando cargos por mora, ni están aplicando restricciones a la plataforma tecnológicas, otros han adoptado planes flexibles, aplazando las fechas de pago o en arreglos de pago.