Los consumidores esperan que la relación con sus proveedores de productos y servicios sea sana, duradera y de confianza. Después de todo, no hay nada más sabroso que ir donde el panadero que de antemano sabe qué pedirás o a la tienda de electrodomésticos en la que tu nombre es familiar.
Los compradores esperan que no se violenten sus derechos, que se venda lo que se promociona y que se respeten normas, como el control de precio establecido en algunos productos de primera necesidad.
Pero resulta que las estadísticas hablan de multas a los agentes económicos por un poco más de 2 millones de dólares de enero a octubre de este año, de acuerdo con la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Las sanciones son impuestas a los comercios que incumplen la ley de protección al consumidor, venden productos vencidos, ofertan promociones de artículos inexistentes o tienen mal calibradas sus pesas, lo que implica que ofertan productos cuyo peso está por debajo de lo que indican sus balanzas.
La Acodeco ha señalado que “a pesar de las constantes verificaciones y sanciones impuestas a los establecimientos, todavía persiste la comercialización de productos con fechas expiradas, por lo que es importante que los consumidores revisen bien la fecha que debe estar visible en el envase del producto”. La entidad citó esta medida como una de las tantas que se pueden tomar para hacer compras de manera eficiente.
Los mayores infractores son las abarroterías, seguidas de los supermercados, restaurantes o fondas. Los bancos y las promotoras también entran en la lista, por incumplimiento de los términos de contratos de compraventa y de garantías, cláusulas abusivas o vicios ocultos. Las multas derivan de inspecciones que hace el personal de Acodeco o por quejas que presentan los propios consumidores.
La entidad recomienda visitar distintos proyectos de viviendas, observar el tipo de terreno, modelo, costo y ubicación. También es vital comparar los costos de financiamiento en diferentes promotoras e instituciones de crédito.
En el caso de compras de menor cuantía, es igual de importante comparar los precios.
El Estado recopila el costo de la canasta básica por sector y cadena de supermercado. La última data disponible es de agosto y se observa una variación por sector de hasta 33 dólares.
Pero, aunque el criterio de ahorro es importante para los consumidores, no es lo único determinante.
También es vital la cercanía que tiene el comercio con el lugar de residencia de los compradores y las preferencias que estos tienen en cuanto a las marcas y la presentación de los productos. La experiencia implica que el consumidor sienta que ha pagado un precio justo por la calidad de lo que lleva a casa.
