La tecnología avanza y se renueva constantemente, y con ella aumentan las exigencias de los usuarios a la hora de contratar un servicio dentro del segmento de las telecomunicaciones. La variedad de ofertas y de proveedores obliga a las empresas a idear nuevos planes de captación de clientes, sobre todo en el mercado de la televisión pagada.
En Panamá, que vio su primera señal televisiva el 14 de marzo de 1960 a través de RPC Televisión, existen 745 mil 311 hogares con televisión, de los cuales 190 mil 506 (25.5%) pagan por el servicio de cable, de acuerdo al último Censo de Población y Vivienda 2010 de la Contraloría General.
El censo reveló que existen un millón 168 mil 206 aparatos de televisión en servicio en nuestro país, por lo que se calcula que hay 1.5 de estos electrodomésticos por hogar.
Decenas de señales que transmiten en español, alemán, inglés y hasta árabe se suceden en nuestro espectro. Hablar de “renovar” en el mercado de la televisión no es simplemente “ofrecer más canales”, sino que apunta más hacia la mejora en la calidad del servicio para sumar y mantener a sus afiliados frente a la competencia.
La televisión, fiel acompañante del ser humano desde sus primeras señales emitidas en 1936 en Inglaterra, es, junto a la telefonía celular, lo que más consume la población diariamente.
Por eso, las compañías que dominan el mercado local de televisión pagada como Cable Onda, Claro, Cable & Wireless, la mexicana Sky y algunas del interior invierten en optimizar y unificar sus servicios para contrarrestar el crecimiento de sus competidores.
Un detalle importante entre los servicios de las compañías y que los afecta directamente es la geografía y el clima del país, ya que las tecnologías son por satélite o cable.
¿SatÉlite o cable?
Para Manuel García, gerente de mercadeo de Cable Onda, el servicio por cable sitúa a la compañía un escalón más arriba que el resto y por eso ostentan un 65% (125 mil hogares, aproximadamente) del mercado.
“Nuestro servicio es más estable que el satelital, y esto es un factor importante a la hora de tomar la decisión. En un país donde llueve nueve meses del año esto es una barrera para la adquisición de televisión por satélite”, apunta.
Sobre la expansión de las compañías, como Claro o Sky, reconoce que “han crecido en las áreas donde nuestra empresa no está presente”. La estrategia de Cable Onda, que lleva más de 30 años de operaciones, es fortalecer sus áreas de cobertura y ser pioneros en tecnología y servicios, como los paquetes 3 en 1 que incluye internet, cable y telefonía fija.
Aunque para ellos no se trata de cantidad sino de calidad, una vez al año aumentan la cantidad de canales sin costo alguno. “Este año adicionamos 24”, resalta.
En la vereda -o canalera- de enfrente, la empresa mexicana de televisión satelital Sky, que opera aquí desde 2008, decidió lanzar una fuerte campaña captación para la segunda mitad del 2012. Se trata de un producto más económico que el básico llamado “VETV”.
“En estos cuatro años nos ha ido muy bien y pensamos que ya era el momento de dar un nuevo empuje a nuestras ventas y a nuestra presencia en el país”, comenta Marcos Rojas, director de mercadotecnia de Sky. “La idea es llegar a un segmento de poder adquisitivo más bajo que no puede pagar los paquetes de mayor precio”, agrega.
Con este nuevo producto, que costará cerca de 17 dólares mensuales, Rojas confía en que se acelerará la captación de suscriptores, y resalta que para Sky sí es una ventaja comercial prestar servicio por cable o fibra.
“La idea es abarcar todo el mercado. Sabemos que Cable Onda es el número uno, pero tenemos una diferencia importante: ellos tienen limitante de cobertura por su misma tecnología, nosotros no. Podemos llegar a cualquier zona del país”, destaca.
A pesar de que ninguna de las empresas quiso revelar una cifra en cuanto a inversiones a futuro, Rojas destaca que “es un tema muy variable por el mismo mercado en el que compiten, pero que son varios de millones de dólares”.
Liga española, un gran valor adquirido
Una de las mayores atracciones tanto a nivel nacional como en toda Centroamérica, paradójicamente, es la liga de fútbol de España.
La innumerable cantidad de fanáticos que tienen clubes como el Barcelona y el Real Madrid y el espectáculo que ofrece la liga hacen de esta la más cotizada del mundo.
Por eso, Sky tiene los derechos de transmisión desde hace varios años y se los aseguraron por muchos años más. Rojas reconoce que es un valor agregado a sus servicios.
“Es uno de nuestros productos que ha hecho que nuestros suscriptores nos contraten. Yo creo que cada día buscan más Sky por la transmisión de la liga española. Tener estos derechos nos da la posibilidad de ofrecer un excelente producto”, indica.
Lamentablemente, para aquellos que quieran contratar VETV, la liga española debe pagarse aparte.
´me da igual´
De 30 personas consultadas en la calle, 22 tienen televisión pagada por cable y los 8 restantes, por satélite. Aunque hay una clara preferencia, muchos reconocieron que la decisión de a quién contratar la basan en los precios y “el trato humano”.
Para Adriana González, el hecho de que el servicio sea satelital o por cable no le interesa, como tampoco la cantidad de canales que ofrecen.
“No estoy nunca en mi casa, y cuando me siento a ver televisión por lo general miro los canales de siempre, que son tres o cuatro. Lo importante es que la señal se vea clara. El resto me da igual”, manifestó.
