La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a las distribuidoras Edemet, Edechi y ENSA acreditar a los clientes $21.2 millones por interrupciones en el servicio de electricidad; sin embargo, el monto no se ha acreditado en la facturación debido a que las empresas presentaron recursos legales ante la Corte Suprema de Justicia.
Las resoluciones de reducción de tarifa las ordenó la ASEP luego de revisar todas las interrupciones reportadas entre 2011 y 2012 en Edemet y Edechi; y entre 2012 y 2014 de ENSA.
Las distribuidoras reportan todos los meses las interrupciones a la ASEP, cuya duración sea superior a tres minutos, quedando excluidas las que presenten una duración inferior o igual. En los casos en que el apagón no fue por causa fortuita, se les debe otorgar un crédito a los clientes afectados.
ENSA aseguró que cada mes publica las interrupciones registradas en la red y compensa a los clientes por las que son de su responsabilidad. Sin embargo, desde 2011 hasta 2016 ninguno de los clientes afectados por los apagones ha podido recibir el crédito ordenado por la ASEP, porque las distribuidoras presentan recursos legales ante la Corte Suprema de Justicia, los cuales aún no se resuelven.