El mundo experimenta actualmente una cuarta revolución industrial en la cual ya no hay fronteras entre lo físico, lo biológico y lo digital, sino que convergen cambios y avances como nuevos materiales, la impresión 3D, tratamientos genéticos, carros autónomos, ingeniería, Internet de las Cosas y nuevos modelos de negocios.
El elemento común que une estos eslabones de la llamada “transformación digital” es la computación en la nube, plantea Marlon Fetzner, director de Asuntos Legales y Corporativos de Microsoft.
Esta transformación abarca tendencias como la disponibilidad de tecnologías en todos lados, que generan información constantemente, los hábitos de compra de los millenials, la realidasd virtual y realidad aumentada, que permiten interactuar en entornos educativos, de negocios y lúdicos, entre otras.
Para José Antonio Marante, gerente general de Microsoft Panamá, la habilitación de servicios en la nube permite procesar cualquier cantidad de información a un precio relativamente barato. “Hay tecnologías para analizar esta data no estructurada que ayuda a las empresas a generar nuevos productos y servicios”.
Esta semana, durante el Panamá CXO Forum 2016, organizado por Microsoft, Fetzner mencionó que “vivimos en un mundo complejo” en cuanto a la seguridad informática y la privacidad de los usuarios de tecnología. La sociedad se enfrenta al cyberbulling, clientes y políticos se han molestado por la forma como se manejan los datos debido a varios incidentes. En ese sentido, el ejecutivo expresó que se debe trabajar en una nube que sea confiable, que brinde a los usuarios, seguridad, privacidad, transparencia y cumplimiento, con una perspectiva global. Además, la nube debe ser inclusiva y responsable en lo que respecta al consumo energético.
Por otro lado, la transformación digital también conlleva la desaparición de muchos empleos, pero hay que mirar hacia adelante, sostiene Fetzner. Se debe utilizar la tecnología para crecer y crear los nuevos puestos de trabajo. Y para eso hay que invertir en las nuevas generaciones, señaló el ejecutivo.
LOS DESAFÍOS DE LA ADOPCIÓN
En Panamá, el usuario está, posiblemente, más adelantado en términos de adopción de tecnologías que las empresas y el gobierno, estima Marante. “Hay usuarios mayores y jóvenes que están solicitando a las empresas y a los organismos gubernamentales que su interacción con ellos sea de manera más sencilla, dinámica y fácil”.
Del otro lado, las empresas están adoptando las tecnologías a una velocidad diferente. “Algunas, con poco tiempo en el mercado, tienen la necesidad de llegar más rápido al público, con servicios mucho más atractivos, sencillos o adelantados, y otras, con una historia ya creada en el país y con mucha inversión, a las cuales les cuesta tomar las decisiones porque han sido efectivas y exitosas durante muchos años. Hay empresas que se están viendo amenazadas, incluyendo en el sector bancario, por los servicios nuevos que están llegando, locales e internacionales, y que los pueden poner en un área extremadamente incómoda, donde lo que antes funcionaba ya no funciona”.
Pero más allá de la adopción de tecnologías y de subirse a la nube, también está el aspecto cultural de los colaboradores.
“La transformación digital no es solo un tema de tecnología, sino de digital literacy, la capacidad que tienen las personas de adoptar, utilizar y de alguna manera sacarle provecho a la tecnología que tiene en sus manos. La mayor preocupación en los dueños de empresas es cómo adoptar una tecnología si el primer obstáculo que tienen es su propia gente”, indica Marante.
La innovación es vital en negocios competitivos. En el pasado, innovar era percibido como algo costoso y riesgoso. Cuando una empresa quería innovar, debía comprar equipos, montar infraestructura, desarrollar y entregar un producto o servicio. Si no funcionaba, todo se reutilizaba, se depreciaba o se declaraba como pérdida. Hoy, la adopción de tecnologías ayuda a reducir los costos de operación y el riesgo de las empresas es menor gracias a la nube computacional, porque la infraestructura y los servicios los ponen proveedores como Microsoft, y sus clientes solo pagan por lo que utilizan.
“El ritmo de innovación es tan grande, incluso la forma en que los productos y servicios se consumen es tan diferente, que nos está obligando a cambiar la forma de abordar a clientes y socios de negocios. Antes, el cliente estaba dispuesto a recibir un producto y pagarlo después, pero ahora dicen: ‘voy a usar tu producto y si me funciona lo pago”, detalla Marante.
Los departamentos de tecnología en las empresas deben pasar del rol de mantener y corregir, a habilitar servicios y productividad en la empresa, subraya el ejecutivo. “Lo que estamos viendo y necesitando, es lanzar servicios en horas, y si no funcionan, las empresas quieren que sus clientes los retroalimenten diciendo si hay fallas. Lo que importa es entregar algo relevante que el usuario esté dispuesto a pagar”.
Aún los presupuestos para innovar con tecnología son bajos, y usualmente, cuando las empresas tienen una disminución de su crecimiento por situaciones políticas u otras, reducen gastos con la salida de personal, en lugar de innovar, lo cual es contradictorio, erróneo y preocupante, detalla Marante.
CAPITAL HUMANO
Y hablando de los trabajadores, mundialmente crece la demanda por profesionales en tecnología, pero faltan estudiantes para ocupar esas plazas. Microsoft ha entregando más de mil millones de dólares en tecnología de nube gratis, para que empresas, oenegés e instituciones educativas de diferentes países la usen para fomentar el desarrollo de conocimiento y que los chicos se entrenen, pero capacitar a las nuevas generaciones debe ser un acuerdo político, gubernamental y privado. En Panamá, la compañía ha trabajado de alguna forma con la Autoridad de Innovación Gubernamental.
“Tenemos que hacer un esfuerzo muy grande para que los chicos tomen interés en ciencias, porque es donde va a haber muchas oportunidades. Por ejemplo, se necesitan científicos de datos, gente especializada en matemáticas, estadística, pero a la vez con conocimientos profundos en computación”, dice Marante.
Las universidades han sido de las primeras instituciones en adoptar las tecnologías de nube en Panamá, y las están usando internamente para disminuir sus costos de operación, pero también para colaborar.
Hay muchos alumnos que están colaborando en trabajos, se comunican por Skype con gente de otros países. El idioma no es una barrera, gracias a la inteligencia artificial que permite la traducción simultánea. Las herramientas en la nube permiten que se apalanquen, trabajen colaborativamente y desarrollen nuevos servicios, productos, e incluso, nuevas tecnologías.