Durante más de un año se ha producido una especie de guerra falsa en la industria de los servicios financieros. Visionarios y personas respetadas como el máximo consejero de Deutsche Bank AG, John Cryan, y el exjefe de Citigroup Inc., Vikram Pandit, han profetizado una revolución digital que reemplazará los trabajos rutinarios de la banca con automatización, algoritmos e inteligencia artificial.
Hasta ahora, como han argumentado Marcus Ashworth y Lionel Laurent, de la consultora Gadfly, no ha habido apenas señales de los despidos masivos que pudieran señalar el albor de la era de los . ¿Deberían los empleados de banca estar preocupados? Todavía no.
A pesar de los crecientes niveles de automatización y la débil rentabilidad, los empleos en el sector parecen haber seguido aumentando hasta llegar a su máximo en 2015, según el análisis de Gadfly. Como ha argumentado Lionel Laurent, el entusiasmo sobre el potencial de la automatización para reducir los costos y aumentar la productividad en las finanzas ha avanzado mucho más rápido que la realidad.
Las máquinas pueden ser excelentes en muchas tareas. También pueden ser notablemente incompetentes a veces. Un ejemplo concreto: la capacidad que permite a los niños pequeños identificar imágenes de (por ejemplo) un perro después de que se les muestren algunos ejemplos, sigue siendo uno de los desafíos más difíciles en la inteligencia artificial.
Pero la capacidad de detectar patrones sin una gran cantidad de datos para analizar sigue siendo crucial para que los bancos realicen tareas básicas como generar ideas sobre fusiones y adquisiciones para sus clientes o detectar si un cliente está tratando de lavar dinero. Se perderán empleos en la banca, pero en gran medida serán los puestos repetitivos y sin interés, y en su mayoría serán reemplazados por otros puestos de trabajo en otras partes de la empresa.
Como se señaló en un estudio reciente, la introducción de cajeros automáticos ni siquiera redujo el empleo de cajeros de bancos humanos. Es posible que la revolución de los robots llegue algún día, pero todavía no.