Una denuncia penal por la presunta comisión de los delitos de estafa y contra el derecho de los consumidores, fue presentada ante el Ministerio Público contra las empresas distribuidoras de energía eléctrica. El recurso sustenta “aumentos indiscriminados” en las tarifas de los consumidores en medio del estado de emergencia nacional por la pandemia de Covid-19.
La denuncia presentada a título personal por el abogado Moisés Bartlett, sostiene que a pesar del cese de operaciones de las empresas en medio de la pandemia, muchas compañías y ciudadanos han experimentó “un incremento injustificado” en sus tarifas de consumo eléctrico.
Bartlett, puso como ejemplo su caso. Narró que cerró su oficina de abogado litigante en medio de la crisis sanitaria, pero a que pesar de esa situación la facturación del servicio de electricidad se incrementó en comparación con enero y febrero pasado.
Recordó que a raíz de la pandemia de Covid-19, el gobierno ordenó la aplicación de una disminución del costo de la tarifa eléctrica, como medida humanitaria por la crisis desatada por la pandemia.
También planteó que en la facturación de marzo las empresas distribuidoras de energía eléctrica cobraron por adelantado la disminución del costo ordenado por el gobierno, que entrará en vigencia en los meses subsiguientes.
Solicitó al Ministerio Público que se realice auditorías a las facturaciones realizadas por las compañías distribuidoras de electricidad entre los meses de diciembre de 2019 y marzo del 2020 para determinar las causas de los aumentos.
Fuentes de la Autoridad Nacional de Servicios Públicos (Asep) detallaron que hasta el momento no están tramitando denuncias contra alguna compañía de electricidad, ya que las quejas inicialmente se interponen ante la misma empresa. Si esta no es acogida, el usuario puede acudir a la Asep como segunda instancia.
Asep establece mecanismos para que las empresas de distribución eléctrica del país reciban los reclamos de sus clientes
La Asep dio a conocer hoy 21 de abril que establecerá un mecanismo de comunicación directa para que las empresas de distribución eléctrica en el país puedan recibir los reclamos de sus clientes, en medio de la emergencia sanitaria generada por el coronavirus.
Así indicó Armando Fuentes Rodríguez, administrador de la entidad, quien a través de una nota dirigida a la Empresas de Distribución Eléctrica Metro-Oeste S.A. (EDEMET); Chiriquí S.A. (EDECHI) y a la Empresa de Distribución Eléctrica Elektra Nortes S.A. (ENSA), establece cuáles son las acciones que deben tomar para recibir los reclamos.
La medida se crea luego de que decenas de clientes de las empresas Ensa y Naturgy (Edemet-Edechi) se quejaran porque el monto a pagar en la factura de marzo se les incrementó 50% y hasta 100% en comparación con el mes anterior.
La distribución de clientes por empresas en el país, se distribuye de la siguiente manera: Edemet 45%; Ensa 41% y Edechi 14%.
La Asep solicitó la apertura de una línea telefónica y un correo electrónico para que los usuarios de cada una de las empresas puedan dar su opinión sobre la calidad del servicio y puedan colocar sus reclamos sobre la facturación.
“En caso que el usuario presente su reclamo por correo, se tomará como fecha de notificación del reclamo la misma fecha en que fue enviado el correo electrónico o la fecha de la llamada, si utiliza este mecanismo de atención remota”, dijo la Asep en un comunicado.
Entre enero y marzo pasado la Asep recibió 1,231 reclamos por parte de usuarios inconformes con el servicio de electricidad. Destaca la inconformidad de los clientes por facturas con alto consumo.
Las quejas de los clientes por el servicio eléctrico corresponden al 91% de los 1,350 reclamos recibidos en total, que incluyen agua potable, alcantarillado sanitario y telecomunicaciones.
Tras la crisis por el coronavirus, todos los procesos administrativos que se tramitan en la ASEP, se mantienen suspendidos hasta el 30 de abril, según resolución 1076 del 3 de abril de 2020.
