José Gómez* entregó ocho sobres a una funcionaria de los Correos que lo atendió en la nueva estafeta de las zonas 1, 3 y 5 del Centro Comercial Las Américas en Calidonia. Ninguno de los documentos correspondía a su apartado.
Gómez, quien trabaja muy cerca del presidente Martín Torrijos, fue consciente y le salvó los documentos a otros ocho panameños. Pero no todos los usuarios actúan así. Mucha gente, según explica un empleado de la Dirección de Correos y Telégrafos (Cotel), los tira a la basura o los abre.
En tanto, en las bodegas de la estafeta aludida —con 30 personas trabajando y un total de 8 mil 43 apartados sin contar las casillas adjuntas— hay al menos 60 sacos con sobres y paquetes, esperando a sus destinatarios. Este retraso hace que lluevan las críticas en la nueva sede y en las propias oficinas de la directora de Cotel, Marta Amado, quien reconoce que es un problema que se repite en las zonas postales con mayor volumen de apartados en la capital.
Un funcionario de Cotel que pidió que no se le identificara explicó que existe una especie de "huelga de brazos caídos debido a las bajos salarios y a las últimas medidas administrativas impuestas desde la dirección".
Esas medidas, según Amado, incluyen 40 destituciones por irregularidades encontradas en las estafetas, mayor supervisión y la exigencia de un trabajo más riguroso durante las cinco horas reglamentarias de labores.
Amado reconoce que parte del problema es de actitud del personal y advierte que el 70% de sus mil 16 funcionarios en todo el país gana menos de 300 dólares al mes. Adelantó que en este momento se analiza con la ministra de Gobierno, Olga Gólcher, un posible aumento salarial para el personal.
Dijo que el trabajo que se realiza en los Correos es agotador y mucho de los empleados tienen más de 20 años de labor.
Amado señala que el retraso no es tan grave y lo atribuye a que las zonas 1, 3 y 5 apenas tienen tres semanas de operar en su nueva sede, ya que se tuvieron que mudar precipitadamente del boulevard de Avenida Balboa debido a la rotura de una tubería de cobre. También mencionó el hecho de que como se cambió la numeración de los apartados, los usuarios se confunden y se equivocan al enviar su correspondencia.
Este diario pidió a Amado autorización para tomar fotos en las bodegas y constatar el nivel de atraso, pero explicó que prefería no crear confusión en la gente. Ella alega que no siempre las sacas están llenas y mucho es material promocional.
Pero las quejas siguen llegando. "Muchas, muchas", admite. ¿Cuánto es eso? Al menos 50 quejas por estafeta, calcula a ojo de buen cubero. Es un número considerable si se tiene en cuenta que en la capital hay 26 estafetas y en el país 146.
*El nombre real fue cambiado.
Datos clave de la institución
.COTEL: La dirección de Correos y Telégrafos es una dependencia del Ministerio de Gobierno y Justicia con mil 16 funcionarios.
.PRESUPUESTO: 6 millones de dólares.
.MOVIMIENTO: En sus 146 estafetas Cotel mueve 2 millones de "piezas" (sobres o documentos) anuales.
.DENUNCIAS: Para presentar quejas puede llamar al 212-7650
