Cuando la muerte llega, a familiares y amigos les toca lidiar con una inesperada carga burocrática invisible para poder acceder al correo electrónico o al perfil de Facebook, y así poder darle una conclusión a la “vida virtual” del ser querido.
Y es que en la actualidad, la complejidad de la vida moderna y los crecientes robos de información nos ha llevado a tener que almacenar una gran cantidad de claves de todo tipo: celular, correo electrónico, cajero automático, redes sociales, y un largo etcétera.
Además de tener que lidiar con el dolor de haber perdido a su papá, a Ruth, la mayor de cuatro hermanos, le tocó ponerle fin a la “vida virtual” de su progenitor.
Al momento de decidir qué hacer con el perfil de su padre en Facebook, se topó con que esta red social tenía dos opciones: cerrarlo definitivamente o colocarlo en estado “conmemorativo”.
Para ambas opciones, la directiva de Facebook le solicitó a Ruth el envío del certificado de defunción de su papá, una esquela o un artículo de prensa para comprobar la muerte.
Además de esta información, el portal requiere el envío de “un documento que pruebe la autorización a representar al fallecido o a su patrimonio”.
Al momento de querer acceder a los correos electrónicos, Ruth sintió que el proceso se complicaba un poco más. Al dolor de la muerte de su papá se le añadía una pesada carga burocrática.
En el caso del correo electrónico Gmail, subsidiaria de Google, la empresa le solicitó el envío por fax o correo electrónico de la siguiente información: “nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico, fotocopia de cédula y nombre de la dirección de Gmail de la persona fallecida”.
Además de estos documentos, Gmail exige al solicitante el envío de la copia de un correo electrónico donde se evidencie la relación entre este y la persona fallecida.
La traducción certificada del acta de defunción y la orden judicial o testamento en la que se indique que el solicitante es heredero del fallecido, también es información requerida por esta empresa para poder acceder al correo del difunto.
Una vez entregada toda esta documentación, Google exige un período de 30 días para poder procesar la solicitud.
El papá de Ruth también tenía una cuenta abierta en el portal de videos Youtube, con varios recuerdos familiares.
Para cerrarlo, a esta chica le pidieron, además de los mismos documentos que envió para cerrar la cuenta de correo, un poder notariado en que se indicara que tiene la autorización para manejar esa cuenta de videos.
En cuanto a las líneas telefónicas, las empresas de telecomunicaciones locales brindan acceso al buzón de voz del fallecido, siempre y cuando el allegado presente el acta de defunción del familiar.
Aunque no descarta hacerlo en un futuro cercano, Ruth se dio por vencida.
Demasiados trámites para tan débil corazón.
