Acudir a la Caja de Seguro Social (CSS) para solicitar una cita médica o realizar un trámite administrativo, en ocasiones provoca en los usuarios la molesta sensación de haber malgastado el tiempo y el dinero.
Un sentimiento que se hizo evidente en un recorrido de este medio por el edificio Bolívar, en la vía Transítmica, y en la agencia de Villa Lorena, en Juan Díaz.
Y es que la ineficiencia de algunos funcionarios, unida a la burocracia en los trámites administrativos, es motivo de frustración entre quienes –por necesidad u obligación– tienen que utilizar los servicios de la CSS.
Las principales quejas de los usuarios, según revela el informe del último cuatrimestre de 2008 de la Defensoría del Usuario de la CSS, son por las demoras en los trámites de jubilaciones (97%).
El informe recoge 2 mil 78 quejas por demora en trámites administrativos interpuestas en ese período, en la ciudad capital.
Uno de los que ha vivido en carne propia la lentitud en los trámites en la CSS es Alcibiades Romero, un guardia de seguridad que desde hace tres meses espera el pago de una pensión por riesgo profesional.
A su salida del edificio Bolívar, a donde fue a entregar un documento que le pidieron, Romero dijo que aún no le cancelan la primera incapacidad, y ya tiene otra que debe tramitar. A Romero, una fractura en la rodilla le impide trabajar y depende de su pensión para cubrir sus necesidades básicas.
Otra que ha experimentado el “pésimo servicio” que se ofrece en algunas instalaciones de la CSS es Argentina Bonilla, quien ayer hacía fila frente a la agencia de Villa Lorena para entregar una planilla de la empresa en la que trabaja. Esa agencia debe abrir sus puertas a las 7:30 a.m., pero eran las 8:05 a.m. y seguía cerrada.
Para colmo, justo un día antes, Bonilla viajó desde Arraiján hasta La Chorrera para atenderse con un especialista, pero cuando fue a sacar el cupo le informaron que ese día (jueves) no los entregaban. Para llegar a La Chorrera, Bonilla tuvo que levantarse a las 4:00 a.m.
Rosina Navarro, vocera de la CSS, explicó que las agencias que antes prestaban servicio desde las 7:30 a.m. han vuelto al horario que empieza a las 8:00 de la mañana. Sin embargo, en Villa Lorena, ningún letrero informa del cambio.
Navarro añadió que en la CSS son conscientes de que deben mejorar los servicios, tanto de atención médica como de prestaciones económicas. Explicó que se está trabajando en la construcción y ampliación de las instalaciones médicas, y que además están digitalizando los datos de los asegurados para mejorar los servicios administrativos.
“El servicio aquí es horrible”, comentó Luz Graciela Gudiño, una profesora jubilada, que al igual que Bonilla hacía fila desde antes de las 7:30 a.m. a las puertas de la agencia.
Gudiño dice que además del pésimo servicio que brindan, a las funcionarias no se les puede reclamar, porque con palabras groseras responden que a ellas les paga el gobierno.
Al igual que los usuarios consultados en Villa Lorena y en el edificio Bolívar, el 79.4% de los lectores de la página en internet prensa.com que respondieron a un sondeo no científico, afirmó haber tenido problemas con los servicios médicos y administrativos de la CSS.
En la consulta participaron 276 lectores, entre los pasados 21 y el 23 de enero.
