Desde 2010 y luego de que el Órgano Ejecutivo aprobará el Decreto No. 436, que autoriza a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) a sancionar a las personas que usen irracionalmente el agua, esa entidad solo ha tramitado cuatro procesos.
Según Luis Chamorro, vocero de la ASEP, esos procesos han sido en contra de personas naturales y jurídicas, en virtud de las denuncias interpuestas por el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan).
Chamorro explicó que de esos cuatro casos, solo dos han tenido sanciones. A uno se le impuso una multa de mil dólares (ASSA Compañía de Seguros) y al otro una amonestación (Banco de Desarrollo Agropecuario). Los otros dos fueron exonerados.
Cabe destacar que las multas por el despilfarro del agua oscilan entre los 50 dólares y los 5 mil dólares, pagaderos al Tesoro Nacional.
DENUNCIA CIUDADANA
Edgar Tejada, director del Centro de Atención Ciudadano, aseguró que desde que se habilitó la línea 311 -encargada de recibir todas las quejas, denuncias, sugerencias y consultas de la ciudadanía con cualquier entidad del Estado- se han atendido casos por despilfarro de agua, así como fugas y tuberías rotas.
Según Tejada, se registra que desde el año 2013 han recibido mil 45 reportes en el área comercial del Idaan, sin embargo solo el 11% de esos casos, corresponden específicamente al “mal uso o desperdicio del agua potable”.
PROCESO
El director del centro de atención explicó que una vez ellos reciben la llamada por una denuncia o queja, queda registrada automáticamente en una plataforma, posteriormente se remite a la entidad que le corresponde solventar la situación. Aseguró que por ley existe un plazo de 30 días para darle respuesta al ciudadano.
No obstante, la solución final siempre la va a tener la entidad facultada para sancionar y en el caso del mal uso del agua la ASEP es la que deberá tomar la decisión si se procede a multar o no.
Tejada indicó que a partir de junio de 2015 se comenzó a implementar un sistema que consiste en llamar al ciudadano que interpuso la queja, la denuncia o la solicitud, luego de que el proceso haya sido concluido, para que tenga conocimiento de lo que paso con el caso y darle la oportunidad de decir si se siente satisfecho o no con lo realizado.
