La Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) informó este viernes 6 de marzo que hizo una solicitud formal a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) para que inicie una investigación a las empresas telefónicas ante los aumentos recurrentes de precios aplicados a diversos planes de servicios.
La ASEP indicó que las empresas Tigo y Cable & Wireless Panamá han implementado incrementos de precios en los últimos años en planes asociados a los servicios de internet residencial, telefonía móvil pospago, telefonía fija y televisión pagada, situación que ha generado inquietud y malestar entre los usuarios.
Se resalta que el mercado de telecomunicaciones en Panamá está diseñado bajo un esquema de libre competencia, por lo que las empresas telefónicas pueden fijar sus precios conforme a las reglas del sector.
Según la ASEP, si bien estas empresas han cumplido con comunicarle a los clientes dichos incrementos con una anticipación mínima de 30 días, es necesario que la Acodeco evalúe si los incrementos aplicados por las empresas telefónicas en períodos similares podrían estar afectando la libre y leal competencia en el mercado.
Cabe recordar que Panamá tiene un mercado de telefonía móvil con cerca de 6.12 millones de líneas activas a mediados de 2025. Además, la mayor parte de las conexiones funcionan sobre tecnología LTE, en un entorno donde crece el consumo de datos móviles y servicios de valor agregado.
En este mercado, Tigo y +Móvil concentran la mayor participación entre los operadores.
La entidad reguladora de los servicios públicos recordó que, como parte de su fiscalización continua, realizó el pasado 21 de febrero inspecciones a las empresas Tigo y Cable & Wireless Panamá, en las que se detectaron deficiencias en procesos de atención y gestión de solicitudes de los usuarios.
Reiteró que entre los aspectos observados se encuentran la obligación de mantener visible el Reglamento de Deberes y Derechos de los Usuarios, así como la necesidad de mejorar los tiempos de atención y la efectividad en la gestión de solicitudes.
Se advierte que, de persistir estas situaciones, se procederá con la aplicación de las medidas sancionatorias previstas en la ley.
