La queja por el incremento en la facturación de energía eléctrica llegó hasta el presidente de la República, Laurentino Cortizo quien en su cuenta de Twitter dijo que ha dado instrucciones al administrador de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), Armando Fuentes para que le ordene a las distribuidoras la revisión de todas las facturas de energía eléctrica del mes de marzo y que esté pendiente de los próximos meses.
Un cliente de Edemet (Naturgy) residente en Guararé, provincia de Los Santos recibió una factura de energía eléctrica correspondiente al mes de marzo por más de 23 mil dólares, mientras su consumo regular era de no más de 20 dólares al mes, según la facturación que le envió la empresa distribuidora.
En su cuenta de red social el gobernante reiteró que no habrá cortes por los próximos tres meses del servicio de energía eléctrica debido a la pandemia del coronavirus.
Le di instrucciones al Administrador de @AsepPanama que ordene a las Distribuidoras la revisión de todas las facturas de energía eléctrica del mes de marzo y esté muy pendiente de los próximos meses y me mantenga bien informado. Además, NO HABRÁ CORTES en los próximos 3 MESES!!!
— Nito Cortizo (@NitoCortizo) April 22, 2020
Centenares de clientes de otras áreas del país también se han quejado por haber recibido una facturación por el consumo de energía del pasado mes de marzo que duplican el costo con relación al mes anterior o lo superan por varias veces.
En todo el país hay un millón 156 mil 928 clientes de los cuales, 525 mil 240 clientes son de Edemet; 468 mil 391 clientes, de Ensa y 163 mil 297 clientes, de Edechi.
A través de un comunicado, el administrador de la ASEP, Armando Fuentes advirtió que no tolerará "errores de facturación exorbitantes con cifras escandalosas y estimaciones de lecturas de medidores irregulares en algunos clientes".
Indicó que se realizará un audito a nivel nacional de todas las facturas emitidas durante el mes de marzo y abril por parte de las empresas de distribución de electricidad.
Lea aquí: ASEP, dispuesta a revisar alta facturación de electricidad
Fuentes reconoció que no es justo el esfuerzo que se realizó con el acuerdo solidario entre las empresas eléctricas y el Gobierno Nacional para lograr disminuir la tarifa eléctrica entre un 30% y un 50% para los meses de abril, mayo y junio, por lo que no es justo que se empañe este logro por estas anomalías que deben ser corregidas.
#ComunicadoOficial 📄 ASEP no permitirá abusos en facturaciones eléctricas. Aquí las acciones que adelantamos⏬
— ASEP Panamá (@AsepPanama) April 22, 2020
✅Audito de todas las facturas de marzo y abril de 2020
✅En caso de encontrarse irregularidades abriremos procesos sancionadores pic.twitter.com/Ugj5NtG3Tz
La ASEP anunció que ha instruido a las compañías de distribución eléctrica Edemet, Ensa y Edechi, atender a los usuarios y corregir las facturas de los clientes que hayan sido afectados durante el pasado mes de marzo y el actual mes de abril.
“La ciudadanía debe estar clara. Nosotros auditaremos todas las facturas y, en el caso que encontremos hallazgos o incongruencias, aplicaremos lo facultado en la ley que establece la apertura de posibles procesos sancionadores”, enfatizó.
Aquí las acciones que adelantamos en temas de facturación eléctrica ⏬
— ASEP Panamá (@AsepPanama) April 22, 2020
✅Audito de todas las facturas de marzo y abril de 2020
✅En caso de encontrarse irregularidades abriremos procesos sancionadores pic.twitter.com/Ugj5NtG3Tz pic.twitter.com/jPAasToPhW
ENSA REACCIONA
ENSA, que atiende a cerca de 470 mil clientes en su área de concesión, aseguró a través de un comunicado, que atiende todos los reclamos y les da especial atención a los que tienen que ver con el servicio o facturación, conforme a la regulación de la ASEP.
Pese a la cuarentena por la pandemia, la empresa que cubre el área de Panamá Este, Colón, Darién, Comarca Guna Yala y las islas del Pacífico, asegura que todos sus canales digitales de atención al cliente a través de llamadas, correo o chat están habilitados y funcionando con normalidad para atender las quejas y reclamos no presenciales.
