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Luego de transcurridos nueve meses de la puesta en funcionamiento de todas las rutas del sistema de transporte Metro Bus, en la ciudad de Panamá, la empresa Mi Bus percibe aún que sus clientes no se han acoplado por completo a la operación del nuevo servicio de transporte público.
Así lo manifestó Natalie Montañez, especialista en transporte de Mi Bus, quien dijo que el problema en el servicio no radica tanto en el tema de la frecuencia de los buses, que según Mi Bus ha mejorado, sino en la “culturización” del usuario al sistema.
Montañez explicó que actualmente los usuarios tienen una percepción no muy precisa de lo que es un autobús lleno.
“Los autobuses tienen una capacidad de 85 personas [35 personas sentadas y 50 de pie] según el diseño de contrato, pero la ocupación promedio de las unidades que se está registrando en las horas pico está siendo de 67 personas por bus”, aseveró.
No obstante, Montañez expresó que aunque los cambios culturales son muy lentos al igual que el aprendizaje de los usuarios Mi Bus está incrementado su campaña de culturización para ayudar a los ciudadanos a adaptarse al Metro Bus.
“Vamos a educar al usuario a utilizar un sistema al cual no están acostumbrados porque antes no tenían un sistema de transporte”, puntualizó.
Sobre las declaraciones de Mi Bus la vocera de la Fundación para la Protección del Usuario, Esperanza Mena, expresó que “la empresa Mi Bus puede decir lo que quiera, pero la realidad es que los usuarios estamos pasando páramo. Ellos quieren que nos subamos y vayamos de pie en los largos trayectos que debemos realizar para llegar a nuestros puntos de destino”.
Para Mena, no es justo que después de que los usuarios tengan que pasar tantos entuertos para abordar un bus tengan que ir de pie. “Uno lo que quiere es abordar el bus y sentarse. Aquí no se le puede obligar al usuario a ir de pie”, sostuvo.
En el video que acompaña esta información vea la entrevista completa con Montañez.
